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Baustein 2 · Website-Chat

Der Website-Chat, der antwortet, bevor der Besucher weiterklickt.

Wer abends auf Ihrer Website landet, hat eine Frage: Macht ihr Klimaservice? Habt ihr Donnerstag Zeit? Der KI-Chat antwortet in Sekunden, nimmt die Anfrage mit Foto und Adresse auf und schlägt einen Termin vor. Sie lesen es morgens sortiert im Postfach.

  • Antwortet in Sekunden
  • Nimmt Fotos an
  • Unbegrenzt viele Chats
  • Auf jeder Website
Feierabend: Füße hoch auf dem Sofa, auf dem Beistelltisch zeigt das Handy eine fertige Terminanfrage

01 · Was er ist

Ein Chat-Fenster auf Ihrer Seite, das Fragen wirklich beantwortet.

Der Website-Chat ist ein kleines Fenster unten rechts auf Ihrer Website. Besucher tippen ihre Frage, der KI-Assistent antwortet aus dem Wissen, das Sie freigegeben haben: Leistungen, Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, Ablauf. Er sagt beim Start, dass er ein KI-Assistent ist.

Beispiel Sanitärbetrieb: Sonntagabend, 21:40 Uhr. Ein Kunde schreibt: „Heizung tropft am Ventil, wie schlimm ist das?“ Der Chat fragt nach einem Foto, der Adresse und ob Wasser auf dem Boden steht. Dann bietet er Montag 7:30 Uhr an. Am Montagmorgen steht die Anfrage mit Foto in Ihrem Postfach.

Für wen Betriebe, deren Website heute ein Kontaktformular hat, das niemand ausfüllt. Oder gar keine Website: dann bauen wir sie, Chat inklusive.
Abends auf dem Sofa: Handy zeigt eine Handwerker-Website mit offenem Chatfenster

02 · Ablauf

So läuft ein Chat, vom ersten Satz bis ins Postfach.

Fünf Schritte. Der Besucher braucht dafür zwei Minuten, Sie null.

  1. Besucher stellt eine Frage.

    Im Chat-Fenster, in eigenen Worten. Tippfehler und Umgangssprache sind kein Problem.

  2. Antwort in Sekunden.

    Aus Ihrem freigegebenen Wissen. Weiß der Chat etwas nicht, sagt er das und bietet einen Rückruf an.

  3. Anfrage mit Foto, Adresse und Wunschtermin.

    Für ein Angebot braucht es: Was, wo, wann, Foto. Genau das fragt der Chat ab, Schritt für Schritt.

  4. Termin vorgeschlagen oder Rückruf notiert.

    Freie Zeiten kommen aus Ihrem Kalender, Sie bestätigen den Wunschtermin. Will der Besucher lieber telefonieren, nimmt der Chat die Nummer auf.

  5. Landet sortiert in Ihrem Postfach.

    Eine E-Mail pro Anfrage: Kontakt, Anliegen, Foto, Wunschtermin. Kein Chat-Protokoll zum Durchsuchen.

Abends am Küchentisch schreibt jemand auf dem Handy mit dem Chat einer Handwerker-Website

03 · Fähigkeiten

Was der Website-Chat kann.

Sechs Dinge, die er zuverlässig erledigt. Was er weiß und bucht, legen Sie in der Einrichtung fest.

  • Übergabe an Sie

    Wird es persönlich, etwa bei einer Reklamation, übergibt der Chat an Sie: Rückrufnummer, Zusammenfassung, fertig. Er diskutiert nicht.

    Hand greift zum Handy auf der Werkbank, auf dem Display eine Zusammenfassung zum Rückruf

  • Häufige Fragen sofort

    Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, Ersatzwagen, Notdienst, Zahlungsarten. Die 20 Fragen, die Sie täglich am Telefon hören.

  • Anfragen qualifizieren

    Was, wo, wann, Foto. Der Chat sammelt, was Sie für ein Angebot brauchen, bevor Sie zurückrufen.

  • Terminwünsche aufnehmen

    Freie Zeiten aus Ihrem Kalender. Der Besucher wählt seinen Wunschtermin, Sie bestätigen, dann bekommt er Bescheid.

    Tablet mit Kalender, ein frisch gebuchter Termin leuchtet blau, daneben ein Autoschlüssel

  • Läuft auf jeder Website

    WordPress, Jimdo, Wix oder eine zehn Jahre alte Seite vom Neffen: Ein Code-Schnipsel reicht. Wir bauen ihn ein.

    Laptop, auf dem Website-Bausteine wie Bild, Text und Kontaktknopf an ihren Platz schweben

  • Unbegrenzt viele Chats

    Keine Nachrichten-Grenze, kein Aufpreis bei vielen Besuchern. Auch im Januar, wenn die Heizungen ausfallen.

04 · Einbau

Ein Code-Schnipsel, ein Tag.

Der Chat besteht aus einer Zeile Code, die wir in Ihre Website einsetzen. Sie schicken uns den Zugang oder Ihrem Webdesigner die Zeile. Am nächsten Tag ist der Chat online, in Ihren Farben, mit Ihrem Wissen.

  1. Zugang oder Kontakt 5 Minuten

    Sie schicken uns den Zugang zu Ihrer Website oder die E-Mail-Adresse Ihres Webdesigners.

  2. Wir setzen den Schnipsel ein 1 Tag

    Eine Zeile Code, in Ihren Farben, mit Ihrem Wissen. Position unten rechts, auf dem Handy als kleiner Knopf.

  3. Sie testen 3 bis 5 Tage

    Sie stellen dem Chat die Fragen Ihrer Kunden. Was nicht passt, ändern wir.

  4. Live nach Ihrem Okay

    Ab jetzt antwortet der Chat rund um die Uhr. Wir lesen die ersten Wochen mit und ergänzen fehlende Antworten.

Ein Puzzleteil mit Chat-Symbol rastet in die Ecke einer Website auf dem Laptop ein

05 · Grenzen

Was der Chat nie tut.

Ein Website-Chatbot für Handwerk und Kfz braucht klare Grenzen. Diese gelten immer, unabhängig davon, was Sie sonst freigeben.

  • Keine verbindlichen Preise.Richtwerte nur, wenn Sie sie freigeben. Sonst verweist er auf ein Angebot.
  • Keine Diagnose aus dem Foto.Er beschreibt, was er sieht, und gibt es an Sie weiter. Ob die Heizung ein neues Ventil braucht, sagen Sie.
  • Er entscheidet keinen Notfall.Klingt es dringend, nennt er Ihre Notfallnummer oder verweist auf den Notruf.
  • Keine Daten an Dritte.Keine Werbung, kein Newsletter-Trick, kein Weiterverkauf von Anfragen.
  • Er erfindet nichts.Weiß er etwas nicht, sagt er das und bietet den Rückruf an.
  • Er gibt sich nicht als Mensch aus.Die erste Nachricht sagt, dass ein KI-Assistent antwortet.

06 · Datenschutz

Klar angesagt, nichts mitgehört.

Ein KI-Chat auf Ihrer Website muss sich an Regeln halten. Diese sechs gelten ab dem ersten Tag.

  • KI-Hinweis zum Start.Die erste Nachricht sagt, dass ein KI-Assistent antwortet, und wo es Details zum Datenschutz gibt.
  • Keine Tonaufnahme.Der Chat arbeitet mit Text und Fotos. Nichts wird mitgehört oder aufgezeichnet.
  • Datenschutzvertrag inklusive.Sie bekommen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Er regelt, wie wir Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten.
  • Löschung auf Wunsch.Anfragen, Fotos und Kontaktdaten löschen wir, wenn Sie es sagen.
  • Details auf Nachfrage.Fragt ein Besucher nach Datenschutz, verlinkt der Chat Ihre Datenschutzerklärung und nennt Ihre Kontaktstelle.
  • Textbaustein für Ihre Seite.Den passenden Abschnitt für Ihre Datenschutzerklärung liefern wir vor dem Start mit.

Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Schutzschild mit Haken und ein Vorhängeschloss vor einem Chatfenster

FAQ

Häufige Fragen

Funktioniert der Chat auf meiner bestehenden Website?

Ja. Ein Code-Schnipsel, den wir einsetzen. WordPress, Jimdo, Wix, Baukasten vom Provider oder handgemacht. Wenn es hakt, lösen wir es mit Ihrem Webdesigner.

Merken Besucher, dass es eine KI ist?

Ja, die erste Nachricht sagt es. Besucher stören sich daran nicht. Sie stören sich an Kontaktformularen, auf die drei Tage niemand antwortet.

Was passiert, wenn der Chat etwas nicht weiß?

Er sagt es und bietet einen Rückruf oder eine Nachricht an Sie an. Nach dem Start lesen wir mit und ergänzen fehlende Antworten, nach Ihrer Freigabe.

Kann der Chat Fotos annehmen?

Ja. Der Besucher lädt das Foto direkt im Chat hoch, zum Beispiel vom tropfenden Ventil oder vom Steinschlag. Es landet mit der Anfrage in Ihrem Postfach.

Gibt es eine Grenze bei der Anzahl der Chats?

Nein. Unbegrenzt viele Gespräche, ohne Aufpreis.

Wie ändere ich, was der Chat sagt?

Sie sagen es uns, wir ändern es. Neue Öffnungszeiten, neue Leistung, Betriebsurlaub: eine Nachricht an Ihren Betreuer reicht.

Erstgespräch

30 Minuten, kostenlos. Wir sagen ehrlich, ob es bei Ihnen Sinn ergibt.

Sie erzählen, was bei Ihnen reinkommt. Wir sagen, ob dieser Baustein passt. Wenn nicht: keine Rechnung, keine Folge-Mails.

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