KI-Telefonassistent für Handwerker: Sie arbeiten, er nimmt ab

Sie stehen auf der Leiter, liegen unter einem Waschtisch oder sitzen beim Kunden im Heizungskeller. Das Handy klingelt in der Hosentasche, die Hände sind voll. Abends, nach zehn Stunden Baustelle, kommen die nächsten Anrufe, am Samstag auch.

Stammkunden sprechen auf die Mailbox. Wer Sie zum ersten Mal anruft, legt oft auf und wählt den nächsten Betrieb aus der Suche. Der Auftrag ist weg, bevor Sie zurückrufen konnten.

Kurz gesagt: Ein KI-Telefonassistent sorgt dafür, dass jeder Anruf angenommen und notiert wird, auch wenn Sie gerade arbeiten. Sie entscheiden danach in Ruhe, wen Sie zuerst zurückrufen.

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   Er meldet sich mit Ihrem Betriebsnamen.

   „Guten Tag, hier ist der KI-Assistent von Haustechnik Schmidt.“ Der Anrufer weiß sofort, dass er mit einem KI-Assistenten spricht.

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   Er fragt ab, was Sie brauchen.

   Name, Rückrufnummer, Adresse und Anliegen. Bei Geräten auch Hersteller und ungefähres Alter, damit Sie das richtige Material mitnehmen.

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   Er beantwortet Routinefragen.

   Bürozeiten, Einzugsgebiet, welche Arbeiten Ihr Betrieb macht und welche nicht. Das hinterlegen wir bei der Einrichtung.

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   Sie bekommen eine SMS.

   Nach jedem Anruf eine kurze Zusammenfassung: wer, was, wo, Rückrufnummer. Die Mailbox müssen Sie nicht mehr abhören.

Für jeden Betrieb legen wir fest, was als Notfall gilt. Typische Beispiele: Heizungsausfall im Winter, Wasserrohrbruch, Stromausfall im ganzen Haus, Sturmschaden mit offenem Dach. In diesen Fällen schickt der Assistent Ihnen sofort eine SMS mit Name, Adresse und Rückrufnummer. Wie es weitergeht, klären Sie direkt mit dem Kunden.

• NotfallSofort-SMS an Sie, dazu einfache Hinweise wie „Hauptwasserhahn zudrehen“.
• GefahrBei Gasgeruch, Rauch oder Brandgeruch verweist er auf den Notruf 112 und auf die bekannten Sicherheitsregeln (DVGW: Was tun bei Gasgeruch).
• RoutineTropfender Wasserhahn, Angebotsanfrage, Wartungstermin: notiert, Zusammenfassung per SMS, Sie rufen zurück, wenn es passt.

Was er nicht tut Er stellt keine Diagnose, verspricht keine Anfahrtszeit und leitet keine Anrufe auf Ihr Handy durch. Dadurch werden Sie nicht bei jedem Anruf aus der Arbeit gerissen.

Der Assistent fragt, worum es geht (Aufmaß, Besichtigung, Wartung, Reparatur), wann der Kunde vor Ort ist und welches Zeitfenster ihm passt. Daraus wird ein Terminwunsch, den Sie bestätigen oder verschieben.

Das ist bewusst so gebaut. Im Handwerk hängt der nächste Einsatz davon ab, wie lange der vorige dauert. Würde der Assistent fest buchen, gäbe es Doppelbelegungen und Kunden, die vergeblich warten. So behalten Sie die Einsatzplanung, und der Kunde weiß trotzdem, dass sein Anliegen angekommen ist.

Anrufe kommen weiter auf Ihrer bekannten Betriebsnummer an. Eine Rufumleitung schickt sie zum Assistenten, und Sie bestimmen, wann: wenn Sie nach etwa 15 Sekunden nicht abnehmen, wenn besetzt ist, nach Feierabend oder immer. Die Umleitung schalten Sie selbst ein und aus, wir zeigen Ihnen, wie. Ist sie aus, läuft alles wie vorher.

Ampliva ist ein Managed Service: Wir richten alles ein, testen und betreuen. Ausführlich steht das auf So funktioniert's.

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   Erstgespräch 30 Min., kostenlos

   Wir klären, welche Anrufe bei Ihnen ankommen, was als Notfall gilt und ob ein Paket oder ein Modul passt.

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   Einrichtung 1–2 Wochen

   Wir hinterlegen Ihre Leistungen, Ihr Einzugsgebiet, Ihre Notfallregeln und Ihre Bürozeiten. Sie liefern die Angaben, den Rest machen wir.

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   Testphase 3–5 Tage

   Echte Probeanrufe, auch mit Baustellenlärm im Hintergrund und mit Dialekt. Was nicht passt, stellen wir nach.

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   Start (Go-Live) etwa 10 Min. für Sie

   Sie schalten die Rufumleitung ein. Ab dann nimmt der Assistent ab, wenn Sie nicht können.

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   Laufende Betreuung fester Ansprechpartner

   Neue Leistung, andere Urlaubszeiten, geänderte Bürozeiten: eine Nachricht an uns, wir passen den Assistenten an.

• KI-Hinweis zu BeginnDer Assistent sagt in den ersten Sekunden, dass er ein KI-Assistent ist. Das verlangt Art. 50 der EU-KI-Verordnung seit dem 2. August 2026.
• Keine TonaufnahmeDas Gespräch wird nicht aufgezeichnet. Es entsteht nur eine schriftliche Zusammenfassung.
• AVV inklusiveDen Vertrag zur Auftragsverarbeitung bekommen Sie von uns, dazu einen Datenschutzhinweis für Ihre Website.

• Keine verbindlichen PreiseKostenvoranschläge und Angebote machen Sie.
• Keine FerndiagnoseBei Unklarheit notiert er einen Rückrufwunsch an Sie.
• Kein Ersatz für Ihr TeamEr nimmt zusätzlich ab, Ihre Leute bleiben Ansprechpartner.

Sie wollen hören, wie das klingt? Rufen Sie unseren eigenen KI-Assistenten an: 030 417 369 22. Wir sitzen in Mühlenbeck (Oberhavel) und betreuen Betriebe in Berlin, Oberhavel, Barnim und Leipzig, auf Wunsch auch mit Besuch im Betrieb. Wer wir sind, steht auf Über uns. Das kostenlose Erstgespräch (30 Minuten) buchen Sie hier.