KI-Telefonassistent für Handwerk und Kfz in Berlin, Brandenburg und Leipzig

Ein klassischer Anrufbeantworter wartet darauf, dass jemand draufspricht. Manche Anrufer sprechen nicht drauf, sondern rufen den nächsten Betrieb an. Ein KI-Telefonassistent führt dagegen ein echtes Gespräch: Er fragt nach, was los ist, notiert die Angaben, die Sie brauchen, und sagt dem Anrufer klar, wie es weitergeht.

Kurz gesagt: Ein KI-Telefonassistent ist eine zusätzliche Kraft am Telefon. Er ersetzt niemanden, er geht ran, wenn sonst niemand kann.

Sie stehen auf dem Dach, im Heizungskeller oder unter der Hebebühne. Das Handy klingelt in der Jackentasche, und abends liegt eine Liste unbekannter Nummern vor Ihnen. Wer davon war ein Notfall, wer wollte nur einen Termin für den Reifenwechsel, wer ein Angebot für ein Bad?

In unserer Region kommt die Fahrzeit dazu. Wer in Oranienburg sitzt und Kunden in Reinickendorf oder Pankow hat, steht oft auf der A111 oder der B96, wer im Barnim arbeitet, fährt lange Strecken zwischen Bernau und Eberswalde. Das Telefon klingelt genau dann. Ein KI-Telefonassistent nimmt die Anrufe an, die Sie nicht schaffen, und Sie wissen danach, was dringend ist.

• Anrufe annehmen, rund um die UhrTagsüber, wenn Sie nicht rangehen können, nach Feierabend und am Wochenende ganz. Wie viele Gespräche gleichzeitig laufen, legen wir bei der Einrichtung mit Ihnen fest.
• Anliegen strukturiert aufnehmenName, Rückrufnummer, Adresse, Anliegen. Eine Frage nach der anderen, am Ende fasst er zusammen.
• Terminwunsch aufnehmenEr trägt den Wunsch als Anfrage in Ihren Kalender ein. Sie bestätigen, dann gilt der Termin.
• Häufige Fragen beantwortenÖffnungszeiten, Leistungen, Einzugsgebiet. Nur, was Sie ihm beigebracht haben.
• Rückruf statt erfundener AntwortWeiß er etwas nicht, sagt er das und notiert einen Rückrufwunsch.

Notfälle zuerst Heizungsausfall im Winter, Wasserschaden, Sturmschaden am Dach oder ein liegengebliebenes Auto: Der Assistent erkennt solche Stichworte und schickt Ihnen sofort eine SMS mit Name, Ort und Rückrufnummer. Bei Gefahr für Leib und Leben, etwa bei Gasgeruch, verweist er zuerst auf den Notruf 112. Alles Weitere klären Sie direkt mit dem Anrufer.

Sie müssen nichts selbst einrichten. Ihr Aufwand bis zum Start liegt bei etwa zwei Stunden. Den ganzen Ablauf zeigt auch die Seite So funktioniert's.

1. 1

   Erstgespräch 30 Minuten · kostenlos

   Sie erzählen, welche Anrufe bei Ihnen reinkommen. Wir sagen ehrlich, ob ein KI-Telefonassistent passt. Per Telefon, Video oder auf Wunsch bei Ihnen im Betrieb.

2. 2

   Wissen und Regeln festlegen etwa 1 Stunde für Sie

   Ein Sammelbogen zu Leistungen, Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, typischen Fragen und Ihrer Notfall-Regel. Was nicht drinsteht, sagt der Assistent auch nicht.

3. 3

   Aufbau 1–2 Wochen

   Wir richten Stimme, Gesprächsablauf, Kalender und die SMS-Zusammenfassung ein. Sie müssen nichts konfigurieren.

4. 4

   Testphase 3–5 Tage

   Viele Probe-Anrufe nach festem Testverfahren, auch mit Lärm und Dialekt. Danach rufen Sie selbst an. Was nicht passt, ändern wir.

5. 5

   Livegang etwa 10 Minuten

   Die Rufumleitung wird eingeschaltet, auf Wunsch gemeinsam mit Ihnen vor Ort. Live geht nur, was Sie freigegeben haben.

6. 6

   Laufende Betreuung etwa 10 Minuten im Monat für Sie

   Neue Öffnungszeiten oder Betriebsurlaub: Eine kurze Nachricht genügt. Bei den Paketen dazu ein monatlicher Bericht.

Ihre Nummer bleibt, die Umleitung bestimmen Sie

Der Assistent hängt an einer Rufumleitung Ihrer bestehenden Festnetz- oder Handynummer. Sie wählen, wann er übernimmt: dauerhaft, wenn besetzt ist oder nach mehrmaligem Klingeln. Wir empfehlen einen schrittweisen Start: erst außerhalb der Öffnungszeiten, dann auch tagsüber, wenn Sie nicht rangehen können. Die Umleitung können Sie jederzeit selbst ausschalten. Mehr dazu im Ratgeber KI-Telefonassistent einrichten lassen.

• KI-Hinweis zu BeginnDer Assistent sagt in den ersten Sekunden, dass er ein KI-Assistent ist. Die EU-KI-Verordnung verlangt das nach Art. 50 seit dem 2. August 2026.
• Keine TonaufnahmeGespräche werden nicht mitgeschnitten. Wer ein Gespräch ohne Einwilligung aufnimmt, macht sich nach § 201 StGB strafbar.
• AuftragsverarbeitungsvertragSie bekommen einen AVV nach Art. 28 DSGVO und vor dem Livegang den passenden Abschnitt für Ihre Datenschutzerklärung.
• Nur nötige DatenNur, was für den Rückruf nötig ist: Name, Nummer, Ort, Anliegen, Wunschtermin. Nie Geburtsdatum, Bank- oder Gesundheitsdaten.

Wie Ampliva selbst mit Daten umgeht, steht in der Datenschutzerklärung.

Manche Gespräche gehören zu Ihnen. Dort sorgt der Assistent für einen Rückruf.

• Keine FachberatungOb die Wärmepumpe passt oder sich die Reparatur noch lohnt, klären Sie.
• Keine PreiszusagenKostenvoranschläge gibt es erst nach Besichtigung, und zwar von Ihnen.
• Keine ReklamationenVerärgerte Kunden bekommen einen schnellen Rückruf statt einer Diskussion mit der KI.
• Keine festen TermineEr nimmt Wünsche auf, bestätigen tun Sie.

Mehr zum Telefon-Assistenten allgemein finden Sie unter Telefon-Rezeptionist und im Ratgeber Was ist ein KI-Rezeptionist?