Ratgeber · Kosten
Was kostet ein KI-Telefonassistent? Preise, Modelle und die echte Rechnung
Laut Marktübersichten (Stand Herbst 2026) liegen die Einstiegstarife von Selbstbau-Tools für einen KI-Telefonassistenten bei rund 39 bis 99 € im Monat, oft plus Minutenpreis. Betreute Lösungen kosten meist mehr, nehmen Ihnen aber die Arbeit ab. Bei Ampliva: ab 229 € im Monat, Einrichtung einmalig, Betreuung inklusive.
- Endpreise ohne Umsatzsteuer
- Rechenbeispiele Handwerk und Kfz
- Eigene Arbeitszeit eingerechnet
01 · Preismodelle
So rechnen Anbieter ab: sechs Modelle im Überblick
Preise für einen KI-Telefonassistenten, auch Voicebot oder KI-Rezeptionist genannt, wirken kaum vergleichbar. Fast alle Angebote folgen aber einem dieser Modelle:
| Modell | Passt für | Risiko |
|---|---|---|
| Pro Minute, ohne Grundgebühr | wenige, unregelmäßige Anrufe | Kosten steigen in der Hochsaison ungebremst |
| Monatspaket mit Inklusivminuten | gleichmäßiges Volumen | teure Überminuten, verfallende Minuten |
| Grundgebühr plus Preis pro Anruf | viele kurze Anrufe | lange Gespräche werden schwer planbar |
| Flatrate | hohes, stabiles Volumen | Fair-Use-Grenzen (versteckte Obergrenzen trotz „Flatrate“) im Kleingedruckten |
| Jahrespaket | wer sicher ist, dass es passt | Bindung, bevor der Assistent erprobt ist |
| Projekt- oder Anfragepreis | mehrere Standorte, Schnittstellen | schwer vergleichbar ohne schriftliches Angebot |
Fast immer kommt eine einmalige Einrichtung dazu, entweder als Gebühr oder als Ihre eigene Arbeitszeit. Hinweis in eigener Sache: Ampliva bietet selbst einen KI-Telefonassistenten an. Die Marktspannen auf dieser Seite stammen aus veröffentlichten Preislisten, Anbieternamen nennen wir bewusst nicht.
Als grobe Größenordnung liegen Einstiegstarife von Selbstbau-Tools laut Übersichten von Streit Software und OMR Reviews (Stand Herbst 2026) bei rund 39 bis 99 € im Monat, Zusatzminuten bei rund 0,20 bis 0,35 €. Das sind Listenpreise der Anbieter; bei umsatzsteuerpflichtigen Anbietern kommt die Umsatzsteuer noch hinzu.
02 · Kostenarten
Einmalkosten und laufende Kosten sauber trennen
Einmalig
- Einrichtung des Assistenten: Begrüßung, Gesprächsablauf, Stimme
- Wissensbasis (alles, was der Assistent über Ihren Betrieb wissen muss): Leistungen, Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, typische Fragen
- Rufumleitung einschalten, Weiterleitung der Anrufnotizen per SMS oder E-Mail
- Tests und Testphase, bevor echte Kunden anrufen
Laufend
- Monatsbeitrag oder Grundgebühr
- Gesprächsminuten und Überminuten
- eventuell eine eigene Rufnummer
- Pflege bei Änderungen (neue Preise, Betriebsurlaub) und Support
03 · Kostentreiber
Was den Preis treibt und wo versteckte Kosten liegen
Ob ein Tarif günstig ist, entscheidet nicht der Preis auf der Startseite, sondern diese Punkte:
- Anrufvolumen und Gesprächsdauer. Die Reifenwechsel-Saison kann das Volumen einer Werkstatt vervielfachen.
- Abrechnungstakt. Wird auf volle 60 Sekunden aufgerundet, werden aus 150 Anrufen à 1,5 Minuten nicht 225, sondern 300 abgerechnete Minuten, also ein Drittel mehr.
- Überminuten über dem Paket, oft deutlich teurer als die Inklusivminute.
- Rufnummer als Extra-Posten.
- Gleichzeitige Anrufe, je nach Tarif begrenzt.
- Terminfunktion, SMS oder Chat nur in höheren Tarifen.
- Laufzeit und Zahlungsweise: monatlich kündbar ist meist teurer als ein Jahr.
- Mit oder ohne Umsatzsteuer: Viele Anbieter nennen Preise ohne Umsatzsteuer. Bei Ampliva kommt keine dazu, die Preise sind Endpreise.
Der größte versteckte Posten: Ihre eigene Zeit
„In Minuten eingerichtet“ stimmt für das Konto, nicht für einen Assistenten, der Ihre Leistungen, Preise und Notfallregeln kennt. Wissensbasis schreiben, Gesprächsablauf testen, nachbessern und später pflegen: Rechnen Sie bei einem Selbstbau-Tool eher mit mehreren Stunden plus einer Testwoche. Ein Gratis-Tarif ohne AVV ist für einen Betrieb mit Kundendaten außerdem keine Option.
04 · Rechenbeispiele
Zwei Betriebe durchgerechnet
Zwei Rechenbeispiele, keine Messwerte. Betrieb A ist ein kleiner Handwerksbetrieb mit 150 Anrufen à 1,5 Minuten (225 Minuten im Monat), Betrieb B eine Kfz-Werkstatt mit 400 Anrufen à 2 Minuten (800 Minuten). Annahmen für das Selbstbau-Tool: 0,20 € pro Minute ohne Grundgebühr, 10 Stunden Einrichtung und 2 Stunden Pflege im Monat, Ihre Stunde zu 60 € gerechnet. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein.
| Posten | Betrieb A (225 Min.) | Betrieb B (800 Min.) |
|---|---|---|
| Tool: Minuten | 45 € | 160 € |
| Tool: eigene Pflege (2 Std.) | 120 € | 120 € |
| Tool: eigene Einrichtung, einmalig (10 Std.) | 600 € | 600 € |
| Ampliva Modul Telefon (300 Min. inkl.) | 229 € | 374 €* |
| Ampliva Modul: Einrichtung, einmalig | 490 € (0 € bei 12 Monaten) | 490 € (0 € bei 12 Monaten) |
| Ampliva Business Combo (1.000 Min. inkl.)** | – | 549 € |
| Business Combo: Einrichtung, einmalig | – | 2.900 € (1.450 € bei 12 Monaten, 0 € bei Jahreszahlung) |
* 229 € plus 500 Überminuten × 0,29 € = 374 €. ** Die Business Combo enthält zusätzlich Website-Chat und eine neue Website, ist also nicht direkt mit dem Telefon-Modul vergleichbar.
Ehrlich gesagt: Wer wenige Anrufe hat, technisch fit ist und Zeit hat, fährt mit einem Tool günstiger. Der Aufpreis eines betreuten Service bezahlt, dass Sie nichts selbst bauen, testen und pflegen.
Faustregel Minute oder Paket: Paketpreis geteilt durch Minutenpreis ergibt den Kipppunkt. Ein Paket für 99 € gegen 0,20 € pro Minute lohnt sich ab 495 Minuten im Monat.
05 · Selbst oder betreut
Selbstbau-Tool oder betreute Einrichtung (Managed Service)?
Beim Tool bauen Sie selbst: Begrüßung und Gesprächsregeln, Wissensbasis, Tests, Rufumleitung und jede spätere Änderung. Bei einem Managed Service (betreute Komplettlösung) übernimmt das ein Dienstleister. Betreute Anbieter verlangen dafür meist eine einmalige Einrichtungsgebühr, deren Höhe je nach Umfang und Laufzeit stark schwankt. Fragen Sie vorher nach einem festen Betrag.
Bei Ampliva liegt Ihr Aufwand bei rund zwei Stunden bis zum Start (Erstgespräch, Fragebogen, Antworten prüfen, Umleitung einschalten) und etwa zehn Minuten im Monat. Mehr dazu im Ratgeber KI-Telefonassistent einrichten lassen.
06 · Vergleich
Was kostet ein Mensch am Telefon?
Telefonservice oder Telefonsekretariat: laut veröffentlichten Preisen ab etwa 1,50 € pro Anruf ohne Grundgebühr oder ab etwa 0,59 € pro Minute. Für Betrieb A wären das rund 225 € (pro Anruf) oder 133 € (pro Minute), für Betrieb B 600 € oder 472 €.
Teilzeitkraft: Der gesetzliche Mindestlohn liegt seit 1. Januar 2026 bei 13,90 € pro Stunde (Quelle: Bundesministerium für Arbeit und Soziales). 20 Wochenstunden ergeben rund 86,7 Stunden im Monat (20 × 52 Wochen ÷ 12), also mindestens rund 1.205 € brutto. Dazu kommen Arbeitgeberanteile zur Sozialversicherung, Urlaub und Krankheitstage, und abends oder am Wochenende ist trotzdem niemand da.
Ihre Rückrufzeit: Rechnen Sie verpasste Anrufe pro Woche mal Minuten pro Rückruf. Jeder Rückruf unterbricht die Arbeit unter dem Auto oder an der Heizung.
Grenzen der KI: Der Assistent antwortet nur aus dem Hinterlegten und stellt keine Diagnose. Bei einem Notfall wie einem Heizungsausfall am Wochenende schickt er Ihnen sofort eine SMS und weist bei Gefahr auf die 112 hin. Er ersetzt niemanden, er kommt zusätzlich dazu.
07 · Lohnt sich das?
Die einfache Rechnung: Wie viele Aufträge muss er sichern?
Monatskosten geteilt durch den Rohertrag (was nach Material übrig bleibt) eines Auftrags ergibt die Zahl der Aufträge, die der Assistent im Monat zusätzlich sichern muss, damit er sich trägt.
Handwerk, Annahme 250 € Rohertrag für eine Heizungsreparatur: 399 € ÷ 250 € ≈ 1,6, also zwei gerettete Aufträge im Monat. Kfz-Werkstatt wie Betrieb B mit 800 Minuten, Annahme 100 € Rohertrag für eine Inspektion: 374 € ÷ 100 € ≈ 3,7, also vier zusätzliche Termine. Die Annahmen sind Beispiele, rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen. Die gesparte Rückrufzeit kommt obendrauf.
08 · Ampliva
Was kostet es bei Ampliva? Festpreise, offen genannt
Ampliva richtet den Assistenten ein, testet ihn und betreut ihn. Alle Preise sind Endpreise (Kleinunternehmer nach § 19 UStG, keine Umsatzsteuer). Ihre Nummer bleibt, eine Extra-Gebühr für eine Rufnummer gibt es nicht. Jede Minute über dem Kontingent kostet 0,29 €.
| Angebot | Monat | Inklusiv | Einrichtung |
|---|---|---|---|
| Modul Telefon-Assistent (eigene Website bleibt) | 229 € | 300 Min. | 490 €, bei 12 Monaten 0 € |
| Voice Solo (neue Website inklusive) | 399 € | 500 Min. | 1.990 €, bei 12 Monaten 995 € |
| Business Combo (Telefon, Chat, Website) | 549 € | 1.000 Min. | 2.900 €, bei 12 Monaten 1.450 € |
Laufzeit als Spar-Rechnung, Beispiel Voice Solo im ersten Jahr
- Monatlich kündbar: 1.990 € + 12 × 399 € = 6.778 €
- 12 Monate Laufzeit: 995 € + 12 × 399 € = 5.783 €
- Jährlich im Voraus: 4.788 €, die Einrichtung entfällt
Pilot-Konditionen für die ersten fünf Kunden bis 30.11.2026: bei 12 Monaten Laufzeit Einrichtung 0 €, monatlich kündbar 25 % Rabatt auf die Einrichtung. Alle Pakete auf der Preisseite, Details zur Leistung unter KI-Telefonassistent sowie für Handwerksbetriebe und Kfz-Werkstätten.
09 · Recht
Recht kostet nichts extra, wenn es im Preis steckt
- AVVEin Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO gehört in den Preis.
- KI-HinweisSeit August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung, dass Anrufer erfahren, dass sie mit einer KI sprechen.
- Keine TonaufnahmeGespräche ohne Einwilligung mitzuschneiden ist nach § 201 StGB strafbar.
Bei Ampliva sind AVV, KI-Hinweis zu Gesprächsbeginn und ein Datenschutz-Baustein für Ihre Website enthalten. Wie Ampliva selbst mit Daten umgeht, steht in der Datenschutzerklärung.
10 · Checkliste
Neun Fragen an jeden Anbieter vor dem Kauf
- Wie viele Minuten sind inklusive, und was kostet jede Minute darüber?
- Wird sekundengenau oder in 30- oder 60-Sekunden-Schritten abgerechnet?
- Kostet die Rufnummer extra, und kann ich meine behalten?
- Was kostet die Einrichtung, und wer übernimmt sie?
- Wer pflegt Änderungen wie Öffnungszeiten oder Betriebsurlaub, und kostet das?
- Wie viele Anrufe gehen gleichzeitig?
- Welche Laufzeit und Kündigungsfrist gelten?
- Ist der AVV enthalten?
- Kann ich den Assistenten vorher testen?
Den letzten Punkt können Sie bei uns sofort prüfen: Rufen Sie unseren Assistenten an unter 030 417 369 22. Wir sind vor Ort in Berlin, Oberhavel, Barnim und Leipzig. Wie der Start abläuft, steht unter So funktioniert's. Oder Sie buchen ein Erstgespräch, 30 Minuten, kostenlos.
FAQ
Häufige Fragen
Was kostet ein KI-Telefonassistent im Monat realistisch?
Laut Marktübersichten (Stand Herbst 2026) liegen die Einstiegstarife von Selbstbau-Tools bei rund 39 bis 99 Euro im Monat, Zusatzminuten kosten oft rund 0,20 bis 0,35 Euro. Betreute Lösungen kosten meist mehr, nehmen Ihnen aber die Arbeit ab. Bei Ampliva: Modul Telefon-Assistent 229 Euro mit 300 Inklusivminuten, Paket Voice Solo mit neuer Website 399 Euro mit 500 Inklusivminuten.
Gibt es KI-Telefonassistenten ohne Grundgebühr oder kostenlos?
Ja, einige Tools rechnen nur pro Minute ab oder haben einen Gratis-Tarif. Dann zahlen Sie mit Ihrer eigenen Zeit für Einrichtung, Wissensbasis, Tests und Pflege. Prüfen Sie bei Gratis-Tarifen außerdem, ob ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) angeboten wird.
Ist Abrechnung pro Minute oder ein Monatspaket günstiger?
Bei wenigen oder stark schwankenden Anrufen ist die Minutenabrechnung meist günstiger. Bei regelmäßig vielen Anrufen lohnt ein Paket. Den Kipppunkt finden Sie so: Paketpreis geteilt durch Minutenpreis ergibt die Minuten im Monat, ab denen das Paket günstiger ist.
Kann ich meine Telefonnummer behalten und kostet das extra?
Bei Ampliva ja, und ohne Aufpreis. Der Assistent wird über eine Rufumleitung angeschlossen, Ihre Nummer bleibt Ihre. Ob die Rufumleitung bei Ihrem Telefonanbieter etwas kostet, hängt von Ihrem Tarif ab; fragen Sie dort nach oder wir prüfen es im Erstgespräch.
Bucht der KI-Telefonassistent Termine direkt in meinen Kalender?
Bei Ampliva nimmt der Assistent Terminwünsche auf und schickt sie Ihnen. Sie bestätigen den Termin selbst. So bleibt die Planung in Ihrer Hand, auch wenn eine Hebebühne oder ein Monteur kurzfristig ausfällt.
Ist der AVV im Preis enthalten?
Bei Ampliva ja. Der Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, der KI-Hinweis zu Gesprächsbeginn und ein Textbaustein für Ihre Datenschutzerklärung gehören zur Einrichtung. Gespräche werden nicht als Ton aufgezeichnet.
Lohnt sich ein KI-Telefonassistent gegenüber einem Telefonservice oder einer Teilzeitkraft?
Das hängt vom Anrufvolumen ab. Eine Teilzeitkraft mit 20 Wochenstunden arbeitet rund 86,7 Stunden im Monat und kostet schon zum Mindestlohn von 13,90 Euro mindestens rund 1.205 Euro brutto, dazu kommen Arbeitgeberanteile. Ein Telefonservice rechnet pro Anruf oder Minute ab. Der Assistent ersetzt niemanden, er nimmt zusätzlich die Anrufe an, für die gerade keine Hand frei ist.
Kommt bei Ampliva noch Umsatzsteuer dazu?
Nein. Ampliva ist Kleinunternehmer nach § 19 UStG und berechnet keine Umsatzsteuer. Die genannten Preise sind Endpreise.
Erstgespräch
30 Minuten, kostenlos. Wir sagen ehrlich, ob es bei Ihnen Sinn ergibt.
Sie erzählen, was bei Ihnen reinkommt. Wir sagen, ob ein KI-Assistent passt. Wenn nicht: keine Rechnung, keine Folge-Mails.
Unter dieser Nummer nimmt unser KI-Assistent rund um die Uhr ab. Hören Sie selbst, wie er klingt.